Parcours professionnel
Vingt ans à Genève, de l'administration à la communication.
Relation client, contrats et facturation, coordination, communication : un parcours construit dossier après dossier.
Depuis septembre 2022
Conseiller clientèle privé et PME
AXA · Agence générale Yvan Pavlousek, Genève Rive-Gauche
Diagnostic des besoins en assurance pour clients privés et PME romandes. Structuration des couvertures, suivi annuel des dossiers, accompagnement en cas de sinistre. Certification d'intermédiaire d'assurance AFA obtenue en 2024.
Avril 2018 → Août 2022
Conseiller clientèle
Services Industriels de Genève (SIG)
1 000 réclamations écrites traitées de bout en bout - solaire, facturation, données clients. Analyse de dossiers, recueil d'informations auprès des spécialistes, rédaction de réponses vulgarisées. 3 000 appels clients pris en charge (facturation, déménagements, requêtes transverses).
Août 2017 → Avril 2018
Gestionnaire Contrats et Facturation SD
Services Industriels de Genève
Suivi administratif des contrats solaires. Traitement des réclamations en coordination avec les services techniques internes.
Avril 2017 → Avril 2021En parallèle
Fondateur de todowish.ch
Assistance administrative à distance
Création et mise en place des processus internes. Prospection (e-mailing, social selling, phoning). 20 collaborateurs recrutés, 2 à 10 en simultané. 40 missions clients signées sur la période.
Juin → Décembre 2016
Stagiaire
Ambassade et Mission permanente du Bénin à Genève
Promotion économique du Bénin auprès d'investisseurs suisses et autrichiens. 20 rencontres organisées et suivies.
Septembre 2015 → Octobre 2016
Chargé de communication
creature.ch · accessoires d'upcycling
Création et déploiement de la stratégie de communication. Prospection et relation clientèle. Suivi des ventes B to B.
Avril → Octobre 2014
Coordinateur
Genèveroule · service civil
Coordination de 8 arcades de location de vélos sur le canton. 41 500 vélos loués durant l'été 2014.
Juillet 2013 → Février 2014
Assistant communication
Haute école de travail social (HETS) · service civil
Création de 24 supports institutionnels. Support logistique en conférence. Mise en place d'une procédure de prêt audiovisuel en ligne pour 900 élèves et 100 enseignants.
Septembre 2010 → Juin 2013
Assistant conduite du changement
Services Industriels de Genève
Pilotage de la communication d'un projet pilote de travail à distance pour 120 collaborateurs. 32 indicateurs sociaux mis en forme pour la Direction Générale. Journée des femmes mobilisant 300 personnes. Enquête de satisfaction annuelle : +30 % de participation.
Août 2008 → Août 2010Apprentissage
Apprenti employé de commerce (CFC)
Services Industriels de Genève
Août 2006 → Juin 2008Apprentissage
Apprenti employé de commerce (CFC)
Fondation Philias
Engagement
Membre du comité de Venditum, section Genève. Communauté professionnelle dédiée à la vente et au marketing en Suisse romande. Réseau, événements, partage de pratiques.
Outils
IA enthousiaste : j'utilise les outils génératifs au quotidien pour gagner du levier.
SAP CRM · WordPress · Mailchimp · Sendinblue · Suite Office (certification ECDL).
Langues
Français · langue maternelle
Anglais · B1
Allemand · A2
Hors bureau : course à pied et violoncelle. Deux disciplines qui apprennent la même chose : la régularité paie plus que les coups d'éclat.
