Candidature Fulgence Freitas

Parcours professionnel

Vingt ans à Genève, de l'administration à la communication.

Relation client, contrats et facturation, coordination, communication : un parcours construit dossier après dossier.

1 000 réclamations clients traitées ◆ 3 000 appels clients pris en charge ◆ 40 missions clients signées ◆ 20 collaborateurs recrutés et encadrés ◆ 20 investisseurs internationaux rencontrés ◆ Stratégie B2B déployée pour une marque romande ◆ 41 500 vélos loués en une saison ◆ 900 élèves & 100 enseignants équipés ◆ 120 collaborateurs accompagnés en télétravail ◆ 300 personnes mobilisées pour la Journée des femmes ◆ 32 indicateurs sociaux remontés à la Direction ◆ +30 % de participation à l'enquête annuelle ◆ 1 000 réclamations clients traitées ◆ 3 000 appels clients pris en charge ◆ 40 missions clients signées ◆ 20 collaborateurs recrutés et encadrés ◆ 20 investisseurs internationaux rencontrés ◆ Stratégie B2B déployée pour une marque romande ◆ 41 500 vélos loués en une saison ◆ 900 élèves & 100 enseignants équipés ◆ 120 collaborateurs accompagnés en télétravail ◆ 300 personnes mobilisées pour la Journée des femmes ◆ 32 indicateurs sociaux remontés à la Direction ◆ +30 % de participation à l'enquête annuelle ◆

Depuis septembre 2022

Conseiller clientèle privé et PME

AXA · Agence générale Yvan Pavlousek, Genève Rive-Gauche

Diagnostic des besoins en assurance pour clients privés et PME romandes. Structuration des couvertures, suivi annuel des dossiers, accompagnement en cas de sinistre. Certification d'intermédiaire d'assurance AFA obtenue en 2024.

Avril 2018 → Août 2022

Conseiller clientèle

Services Industriels de Genève (SIG)

1 000 réclamations écrites traitées de bout en bout - solaire, facturation, données clients. Analyse de dossiers, recueil d'informations auprès des spécialistes, rédaction de réponses vulgarisées. 3 000 appels clients pris en charge (facturation, déménagements, requêtes transverses).

Août 2017 → Avril 2018

Gestionnaire Contrats et Facturation SD

Services Industriels de Genève

Suivi administratif des contrats solaires. Traitement des réclamations en coordination avec les services techniques internes.

Avril 2017 → Avril 2021En parallèle

Fondateur de todowish.ch

Assistance administrative à distance

Création et mise en place des processus internes. Prospection (e-mailing, social selling, phoning). 20 collaborateurs recrutés, 2 à 10 en simultané. 40 missions clients signées sur la période.

Juin → Décembre 2016

Stagiaire

Ambassade et Mission permanente du Bénin à Genève

Promotion économique du Bénin auprès d'investisseurs suisses et autrichiens. 20 rencontres organisées et suivies.

Septembre 2015 → Octobre 2016

Chargé de communication

creature.ch · accessoires d'upcycling

Création et déploiement de la stratégie de communication. Prospection et relation clientèle. Suivi des ventes B to B.

Avril → Octobre 2014

Coordinateur

Genèveroule · service civil

Coordination de 8 arcades de location de vélos sur le canton. 41 500 vélos loués durant l'été 2014.

Juillet 2013 → Février 2014

Assistant communication

Haute école de travail social (HETS) · service civil

Création de 24 supports institutionnels. Support logistique en conférence. Mise en place d'une procédure de prêt audiovisuel en ligne pour 900 élèves et 100 enseignants.

Septembre 2010 → Juin 2013

Assistant conduite du changement

Services Industriels de Genève

Pilotage de la communication d'un projet pilote de travail à distance pour 120 collaborateurs. 32 indicateurs sociaux mis en forme pour la Direction Générale. Journée des femmes mobilisant 300 personnes. Enquête de satisfaction annuelle : +30 % de participation.

Août 2008 → Août 2010Apprentissage

Apprenti employé de commerce (CFC)

Services Industriels de Genève

Août 2006 → Juin 2008Apprentissage

Apprenti employé de commerce (CFC)

Fondation Philias

Formations clés

2024Intermédiaire d'assurance AFA
Association pour la formation professionnelle en assurance

2015

Certification en management de projet IPMA niveau D

2015

Diplôme marketing digital

Shaw Academy

2014Brevet fédéral de spécialiste en marketing
Swissmarketing

2013

Diplôme de spécialiste en marketing

SAWI Lausanne

2012

Formation conduite du changement

Cegos Paris

2010CFC d'employé de commerce
CEC Mme de Staël

Engagement

Membre du comité de Venditum, section Genève. Communauté professionnelle dédiée à la vente et au marketing en Suisse romande. Réseau, événements, partage de pratiques.

Outils

IA enthousiaste : j'utilise les outils génératifs au quotidien pour gagner du levier.
SAP CRM · WordPress · Mailchimp · Sendinblue · Suite Office (certification ECDL).

Langues

Français · langue maternelle
Anglais · B1
Allemand · A2

Hors bureau : course à pied et violoncelle. Deux disciplines qui apprennent la même chose : la régularité paie plus que les coups d'éclat.

Prospecter. Acquérir. Assurer.

Trois axes concrets.

Je prospecte en automatisant mes relances.

J'ai mis en place Wézon, un service gratuit pour les nouveaux arrivants.

Je peux transformer vos clients existants en revenu additionnel.

Au-delà du CV, une question de personnalité.

Vingt ans à Genève, de l'administration à la communication.

Ce que je publie, produis et raconte.

Je serais ravi de faire votre connaissance.